СберЗдоровье - крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины.
Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.
Об IT в цифрах:

3 бизнес-направления;
15+ команд;
200+ IT специалистов (devops, manual/auto QA, web/mobile devs, backend devs, аналитики, архитекторы и др.) из 40+ городов.
15 DevOps, 15 Infrastructure

Технологический стэк:
- Основной стек, на котором ведется разработка - PHP, Java, Swift, Kotlin
- DevOps: Gitlab, Sonar, Nexus, Jenkins, TerraForm, k8S
- Облачные сервисы: SberCloud/ Яндекс Облако/ Google Cloud
Над чем предстоит работать:
● Контроль и организация процесса функциональной и инфраструктурной поддержки;
● Помощь в организации функциональных карт;
● Участие в определении уровня критичности систем;
● Аналитика и оптимизация процессов оказания услуг по работе с инцидентами;
● Внедрение новых сервисов и процессов поддержки клиентов;
● Описание бизнес-процессов, подготовка регламентов, инструкций;
● Подключение к сложным заявкам;
● Организация системы разбора инцидентов;
● Ведение реестра проблем;
● Контроль качества услуг, предоставляемых клиентам компании: обработка жалоб и предложений потребителей, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов.
Требования:
● Опыт работы в сфере ИТ не менее 5-х лет на должностях: сервис-менеджер, руководитель тех. поддержки, руководитель отдела ит, тимлид;
● Понимание принципов оказания услуг в сфере IT (IT услуги);
● Знание принципов ITIL/ITSM;
● Опыт работы с различными системами Incident Management;
● Опыт построения служб продуктовой поддержки;
● Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов
● Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность;
● Умение выстраивать отношения с клиентами, неконфликтность;
● Аналитический склад ума;
● Самостоятельность;
● Педантичность, аккуратность, пунктуальность.
● Понимание технического стэка: k8s, prometheus, S3, ELK, Gitlab, rabbit, redis, php-fpm и тд
Что тебе может дать СберЗдоровье:

Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России.
Свободный выбор рабочего формата: удалёный внутри страны или гибридный в Москве.
Офис на набережной рядом с метро «Автозаводская».
Корпоративное медицинское решение в любом городе страны со стоматологией и психологами.
Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные команды, компенсация абонемента).
Оплата профильного обучения и конференций.
Скидки и бенефиты от наших партнёров.
Оплачиваемые курсы английского языка.
Льготная ипотека

А еще мы:

Постоянно учимся и развиваемся, посещая профильные конференции;
Общаемся на “ты”.

Похожие вакансии

Фильтры